MUSS ICH EIN BESTELLKONTO HABEN?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Allerdings hat ein Konto bei uns einige Vorteile:
- Schneller Bezahlvorgang
- Einfache Anzeige des Bestellstatus und der Bestellhistorie
- Erhalten Sie Benachrichtigungen über unsere Neuerscheinungen und Sonderangebote
WAS, WENN ICH DAS PASSWORT VERGESSEN HABE?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen?" und Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.
Was passiert, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingebe?
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber wir können Ihre Bestellung nicht ändern.
GIBT ES WECHSELKURSE?
Alle unsere Transaktionen basieren auf EUR. Wenn Ihre Kreditkarte auf einer anderen Währung basiert, wird Ihr Bestellwert anhand des Tageskurses am Tag berechnet, an dem Ihr Kartenaussteller die Transaktion bearbeitet.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und Nachnahme.
WIE SICHER IST MEINE ONLINE-BESTELLUNG?
Wenn Sie online mit einer Kreditkarte einkaufen, werden alle Informationen auf einer SSL-gesicherten Website eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
WIE ÄNDERE ODER STORNIERE ICH EINE BESTELLUNG?
Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit nach Eingang Ihrer Bestellung die Bestellung ganz oder teilweise nach unserem alleinigen Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem Sie die Bestellbestätigung oder Kreditkartenautorisierung erhalten haben. Wenn Ihre Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, wird Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Jede Stornierung nach Ihrer Bestellung wird mit einer Stornierungsgebühr von 0,50 $ belegt, unabhängig davon, wann die Bestellung aufgegeben wurde (auch wenn es nur eine Sekunde später ist), da der Händlerprozessor/die Kreditkarte uns eine Stornierungsgebühr berechnet.
Bitte beachten Sie, dass bereits verpackte oder versandte Bestellungen nicht storniert werden können.
WIE GEBE ICH MEINE LIEFERADRESSE EIN?
Da unsere Website und unser Service in Englisch sind, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen in Englisch sein, einschließlich der Satzzeichen. Wenn einige Buchstaben in Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, wird empfohlen, ähnliche englische Buchstaben zu verwenden. Zum Beispiel können Sie den Buchstaben "?" durch "c" ersetzen.
KANN ICH DIE LIEFERADRESSE NACH DER BESTELLUNG ÄNDERN?
Bitte beachten Sie, dass die Lieferadresse nicht geändert werden kann, sobald Ihre Bestellung bearbeitet oder versandt wurde. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse anstatt Ihrer Arbeitsadresse, da wir nicht wissen, wie lange Ihr örtliches Zollamt Ihr Paket aufbewahren wird.
Wann kommt meine Bestellung an?
Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandoption ab. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen am nächsten Tag eine E-Mail mit den Tracking-Informationen, da diese in der Regel 24 Stunden nach Versand Ihrer Bestellung verfügbar sind. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung in Ihrem Land verursacht werden.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Tracking-Informationen. Sie erhalten in der Regel einen Tag nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Tracking-Nummer.
Sie können Ihre Bestellung verfolgen.
KANN ICH MEHRERE RABATTCODES IN EINER BESTELLUNG VERWENDEN?
Aktions- und Rabattcodes können nicht in Verbindung mit anderen Aktionen oder Rabatten verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.
WAS TUN, WENN ARTIKEL IN MEINER BESTELLUNG FEHLEN?
Sollte etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wann wird meine Bestellung ausgeführt?
Alle Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet und versandt. Bitte planen Sie während der Feiertags- und Verkaufszeiten zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung ein.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach Fertigstellung versandt. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Zahlungseingang keine Sendebestätigung erhalten.
Werden Zölle und Steuern erhoben?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei in USD. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten.
Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können anfallen, wenn Ihre Bestellung an ihrem Bestimmungsort ankommt. Diese werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt.
Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung in Ihrem Land verursacht werden. Für weitere Informationen zu Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
WIE GEBE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und das Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundendienstteam wird Ihre Rücksendeanfrage prüfen und weitere Anweisungen geben, wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird.
Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien für eine Liste der Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand mit unversehrter Verpackung erfolgen.
Was tun, wenn die erhaltenen Artikel defekt/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Waren erhalten haben. Sobald Sie Ihre Sendung erhalten haben, fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer, Produktfotos und alle relevanten Referenzen bei. Wir werden uns bemühen, Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Wie lange dauert der Rücksendeprozess?
Rücksendungen können bis zu 14 Werktage ab dem Datum, an dem wir den zurückgesandten Artikel erhalten, dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels oder Ihrer Stornierungsanfrage an Ihre kartenausgebende Bank gesendet. Bitte kontaktieren Sie Ihre kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor: Kontaktieren Sie Ihre Bank/Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.