MOET IK EEN BESTELACCOUNT HEBBEN?
Nee, je kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Er zijn echter wel voordelen verbonden aan een account bij ons:
- Snel betalingsproces
- Eenvoudig de bestelstatus en bestelgeschiedenis bekijken
- Ontvang meldingen over onze nieuwe releases en speciale aanbiedingen
WAT ALS IK HET WACHTWOORD BEN VERGETEN?
Klik op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten?" en je komt op een pagina waar je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.
Wat gebeurt er als ik het verkeerde e-mailadres invoer?
Neem contact met ons op zodat we je e-mailadres kunnen wijzigen. We kunnen je e-mailadres, naam en adres wijzigen, maar we kunnen je bestelling niet wijzigen.
ZIJN ER WISSELKOERSEN?
Al onze transacties zijn gebaseerd op EUR. Als je creditcard een andere valuta als basis heeft, wordt het totaalbedrag van je bestelling berekend met de dagelijkse wisselkoers op de dag dat je kaartuitgever de transactie verwerkt.
WELKE BETAALMETHODEN WORDEN GEACCEPTEERD?
Wij accepteren alle belangrijke creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en contant bij levering.
HOE VEILIG IS MIJN ONLINE BESTELLING?
Wanneer je online een aankoop doet met een creditcard, wordt alle informatie ingevoerd op een SSL-beveiligde website. Je gegevens worden vervolgens SSL-versleuteld en rechtstreeks naar het netwerk van onze creditcardprovider gestuurd, waar je kaart en transactie worden geautoriseerd en goedgekeurd. Je creditcardinformatie wordt niet op onze servers opgeslagen.
HOE EEN BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN?
Wij behouden ons het recht voor om, op elk moment na ontvangst van je bestelling, de bestelling geheel of gedeeltelijk naar eigen goeddunken te accepteren of af te wijzen, zelfs nadat je een orderbevestiging of creditcardautorisatie hebt ontvangen. Als je creditcard al was geautoriseerd voor de aankoop en de bestelling wordt geannuleerd, wordt je oorspronkelijke betaalmethode gecrediteerd.
Elke annulering nadat je bestelling is geplaatst, brengt een annuleringskosten van $0,50 met zich mee, ongeacht wanneer de bestelling is geplaatst (zelfs als het slechts een seconde later is) aangezien de verwerker/creditcard van de verkoper ons annuleringskosten in rekening brengt.
Houd er rekening mee dat bestellingen die al zijn ingepakt of verzonden niet kunnen worden geannuleerd.
HOE STEL IK MIJN VERZENDADRES IN?
Omdat onze website en service in het Engels zijn, moet alle informatie die je invoert in het Engels zijn, inclusief leestekens. Als sommige letters in je adres niet-Engelse letters bevatten, is het aan te raden om vergelijkbare Engelse letters te gebruiken. Je kunt bijvoorbeeld de letter "?" typen naar "c".
KAN IK HET VERZENDADRES WIJZIGEN nadat de bestelling is geplaatst?
Houd er rekening mee dat het verzendadres niet kan worden gewijzigd zodra je bestelling is verwerkt of verzonden. Werk je verzendadres bij naar je woonadres in plaats van je werkadres, omdat we niet weten hoe lang de douane van je bestemming je pakket vasthoudt.
Wanneer komt mijn bestelling aan?
De levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendoptie. Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je de volgende dag een e-mail met trackinginformatie, aangezien trackinginformatie meestal 24 uur na verzending van je bestelling beschikbaar is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen veroorzaakt door de douane in jouw land.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je trackinginformatie per e-mail. Je ontvangt meestal een trackingnummer één dag nadat je bestelling is verzonden.
KAN IK MEERDERE KORTINGSCODES IN ÉÉN BESTELLING GEBRUIKEN?
Promotie- en kortingscodes kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere promoties of kortingen, tenzij anders vermeld.
WAT TE DOEN ALS ER ARTIKELEN ONTBREKEN IN MIJN BESTELLING?
Als er iets ontbreekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Wanneer wordt mijn bestelling uitgevoerd?
Alle bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt en verzonden . Houd rekening met extra tijd voor het verwerken van je bestelling tijdens de feestdagen en verkoopperiodes.
Wij verwerken bestellingen van maandag tot vrijdag. Bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na voltooiing verzonden. Houd er rekening mee dat we niet verzenden in het weekend.
Neem contact met ons op als je geen trackingbevestiging ontvangt binnen 5 werkdagen na voltooiing van de betaling.
Worden douanerechten en belastingen in rekening gebracht?
Prijzen die op onze website worden weergegeven, zijn belastingvrij in USD. Dit betekent dat je mogelijk douanerechten en belastingen moet betalen zodra je je bestelling ontvangt.
Invoerrechten, heffingen en gerelateerde douanekosten kunnen van toepassing zijn wanneer je bestelling op de bestemming aankomt. Deze worden bepaald door je lokale douanekantoor.
Het betalen van deze kosten en belastingen is je verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen veroorzaakt door de douane in jouw land. Neem voor meer informatie over kosten contact op met je lokale douanekantoor.
HOE EEN ARTIKEL RETOURNEREN?
Als je niet tevreden bent met je aankoop en het product wilt retourneren, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. Geef je bestelnummer en de reden voor retourzending op. Ons klantenserviceteam zal je retourverzoek beoordelen en verdere instructies geven als je retourzending wordt goedgekeurd.
Raadpleeg ons retourbeleid voor een lijst met artikelen die definitief uitverkocht zijn. Alle retourzendingen moeten in originele staat zijn met intacte verpakking.
Wat moet ik doen als de ontvangen artikelen defect/onjuist/beschadigd zijn?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op als je onjuiste, ontbrekende en/of defecte goederen hebt ontvangen. Zodra je zending is ontvangen, vermeld dan je bestelnummer, productfoto's en eventuele gerelateerde referenties. We zullen er alles aan doen om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Hoe lang duurt het retourproces?
Retourzendingen kunnen tot 14 werkdagen duren vanaf de datum dat we het geretourneerde artikel ontvangen. Zodra je retourzending is verwerkt, sturen we je een bevestigingsmail.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd naar je oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een creditcard of betaalpas hebt betaald, wordt je terugbetaling binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van je geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar je bank gestuurd. Neem contact op met je bank als je vragen hebt over wanneer het geld op je rekening wordt gestort.
Als je nog geen terugbetalingskrediet hebt ontvangen, volg dan deze stappen: Neem contact op met je bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op je rekening wordt gestort.